河北召開(kāi)優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權益保護新聞發(fā)布會(huì )
3月12日，“3·15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，河北省政府新聞辦召開(kāi)“優(yōu)化消費環(huán)境 強化消費者權益保護”新聞發(fā)布會(huì )。河北省市場(chǎng)監督管理局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰通報了2024年推進(jìn)消費者權益保護工作情況和2025年主要工作安排。省市場(chǎng)監督管理局消費者權益保護處處長(cháng)王猛，省市場(chǎng)監督管理局執法稽查局副局長(cháng)張廣，省消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)王守用共同回答了記者的提問(wèn)。發(fā)布會(huì )由河北省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處三級調研員吳志同主持。
全省市場(chǎng)監管系統堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真貫徹省委、省政府工作部署，不斷建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監管和社會(huì )監督相結合的工作機制，持續優(yōu)化消費環(huán)境，提升維權效能，在維護消費者合法權益，助力全省經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展方面，取得了明顯成效。
實(shí)施區域協(xié)同，構建共治格局
建立京津冀消費維權協(xié)作八項工作機制，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開(kāi)展消費者權益保護工作。一是聯(lián)動(dòng)開(kāi)展消費維權“三進(jìn)”活動(dòng)。與北京、天津市場(chǎng)監管部門(mén)共同開(kāi)展京津冀區域“普及消費知識·提高維權能力”進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區、進(jìn)鄉村活動(dòng)，宣傳消費者權益保護等法律法規，提高消費者依法維權能力，引導經(jīng)營(yíng)者依法依規經(jīng)營(yíng)。共組織開(kāi)展“三進(jìn)”活動(dòng)87場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料3.87萬(wàn)份，受理調解消費者糾紛528起。二是協(xié)同推進(jìn)無(wú)理由退貨。推動(dòng)京津冀經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施《京津冀線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨規范》標準，健全無(wú)理由退貨服務(wù)制度，實(shí)現消費者就近退貨、便捷退貨。截至目前，全省參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨實(shí)體店達6411家，累計退貨金額4.2億元。三是聯(lián)合發(fā)布消費警示提示。針對“清明節、端午節、中秋節、國慶節、元旦、春節”等消費特點(diǎn)，三地市場(chǎng)監管部門(mén)聯(lián)合發(fā)布消費警示提示396條，引導京津冀消費者理性消費、科學(xué)消費、安全消費，依法依規維護自身合法權益，共同營(yíng)造京津冀安全放心的消費環(huán)境。
暢通投訴渠道，維權多元便利
拓寬消費者投訴渠道，源頭多元化解消費糾紛，不斷提高消費者維權效能。一是發(fā)揮12315平臺作用。進(jìn)一步暢通12315投訴舉報渠道，方便消費者投訴。全年12315系統共受理投訴舉報74.89萬(wàn)件，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.27億元，投訴辦結率、舉報核查率均在99.93%以上。二是發(fā)揮消協(xié)組織作用。各級消協(xié)組織綜合運用調解、勸諭、約談、點(diǎn)評、曝光、支持訴訟等手段，幫助解決消費者訴求。全年各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1.1萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失896萬(wàn)元。三是發(fā)揮消費維權服務(wù)站作用。指導推動(dòng)各地提高服務(wù)站規范化、標準化水平。截至目前，全省共建立消費維權服務(wù)站5994個(gè)，累計受理消費者投訴7.3萬(wàn)件、調解糾紛6.5萬(wàn)件、為消費者挽回經(jīng)濟損失8100余萬(wàn)元。在張家口市崇禮區8家滑雪場(chǎng)建成全省首批多部門(mén)聯(lián)合消費維權服務(wù)站，助力全省冰雪經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。探索建立多部門(mén)聯(lián)合消費維權服務(wù)站的做法受到媒體關(guān)注。
規范市場(chǎng)秩序，優(yōu)化消費環(huán)境
全省市場(chǎng)監管系統認真履行監管執法職能，全面整治市場(chǎng)監管領(lǐng)域突出問(wèn)題。一是重點(diǎn)整治違法廣告。全省共監測各類(lèi)媒體廣告2526萬(wàn)條次，發(fā)現涉嫌違法4.5萬(wàn)條次；組織各類(lèi)專(zhuān)項整治27項，查辦違法廣告案件1029件，有效凈化了廣告市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現違法率連續三年下降。二是切實(shí)規范網(wǎng)絡(luò )交易秩序。下大力解決網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)突出問(wèn)題，共巡查各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體10.95萬(wàn)家，督促平臺刪除違法信息327條，責令整改網(wǎng)站475條，查辦各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )違法案件610件，有力震懾了網(wǎng)絡(luò )違法行為。三是加大格式合同整治力度。圍繞“電信、保險、醫療美容、汽車(chē)銷(xiāo)售”4個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，開(kāi)展不公平格式條款集中整治，全系統共約談企業(yè)987家，下達責令整改通知書(shū)123份，查辦案件121件，治理成效顯著(zhù)。四是開(kāi)展價(jià)格守護行動(dòng)。圍繞教育、醫療、旅游等重點(diǎn)民生領(lǐng)域開(kāi)展價(jià)格監督檢查專(zhuān)項整治，全省共立案225件。組織開(kāi)展涉企違規收費專(zhuān)項整治，共檢查涉企單位3669家。開(kāi)展整治殯葬領(lǐng)域價(jià)格違法違規行為專(zhuān)項行動(dòng)，有效保障了殯葬領(lǐng)域市場(chǎng)秩序穩定。
強化質(zhì)量監管，守牢安全底線(xiàn)
全面加強食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設備等安全監管，大力整治違法違規行為。一是嚴格食品安全監管。積極推動(dòng)食品安全“兩個(gè)責任”落地落實(shí)，全省9.5萬(wàn)名包保干部對96.7萬(wàn)家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)現包保全覆蓋。通過(guò)日常檢查、飛行檢查、體系檢查及時(shí)發(fā)現并處置食品領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題。二是嚴格藥品安全監管。出臺基層藥品安全協(xié)管員信息員管理辦法，充分發(fā)揮全省7.47萬(wàn)安全協(xié)管員和信息員作用，分級分類(lèi)開(kāi)展藥品風(fēng)險隱患排查治理，安全治理從事后處理向事前防范轉變，藥品類(lèi)案件和移送公安機關(guān)案件數量同比分別下降35.39%、28.39%。三是嚴格重點(diǎn)工業(yè)品監管。開(kāi)展滅火器、防火玻璃等25類(lèi)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查，共查辦案件1226件。開(kāi)展燃氣用具質(zhì)量安全風(fēng)險隱患排查整治，一些突出問(wèn)題得到有效遏制。開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量安全隱患整治，處置不合格產(chǎn)品172批次，問(wèn)題隱患得到有效糾治。四是嚴格特種設備安全監管。聯(lián)合應急管理部門(mén)開(kāi)展特種設備安全專(zhuān)項監督檢查，發(fā)現整改問(wèn)題隱患1507個(gè)，發(fā)出特種設備安全監察指令書(shū)112件。開(kāi)展氣瓶、客運索道、熱電及?；髽I(yè)特種設備等安全專(zhuān)項整治，發(fā)現并整改問(wèn)題1120個(gè)，立案查處違法行為53起。
2025年中消協(xié)公布消費維權年主題是“共筑滿(mǎn)意消費”，今年消費者權益保護工作要重點(diǎn)抓好以下五個(gè)方面。
一是持續開(kāi)展“五大行動(dòng)”。全面落實(shí)市場(chǎng)監管總局優(yōu)化消費環(huán)境三年行動(dòng)，持續開(kāi)展消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)等五大行動(dòng)，不斷擴大消費糾紛源頭治理效果，切實(shí)增強經(jīng)營(yíng)者誠信意識，有效提升消費便利度、舒適度、滿(mǎn)意度。
二是全面提升源頭化解能力。根據消費者投訴情況，指導推動(dòng)企業(yè)建立健全線(xiàn)上、線(xiàn)下投訴受理和糾紛化解等相關(guān)工作制度，擴大ODR（在線(xiàn)糾紛解決）企業(yè)覆蓋面，源頭減少消費糾紛，源頭化解消費糾紛。
三是推進(jìn)無(wú)理由退貨提質(zhì)拓面。引導推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體自覺(jué)執行《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規范》（GB/T44904-2024），進(jìn)一步規范售后服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。推動(dòng)全國品牌連鎖實(shí)體店、廠(chǎng)商直營(yíng)實(shí)體店、大型連鎖商場(chǎng)超市實(shí)行京津冀區域內異地異店退換貨。
四是深入開(kāi)展放心消費承諾活動(dòng)。推動(dòng)消費較為集中場(chǎng)所內的經(jīng)營(yíng)主體自愿作出放心消費承諾，向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聯(lián)合相關(guān)部門(mén)引導行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)放心消費倡議活動(dòng)。
五是集中整治消費市場(chǎng)突出問(wèn)題。聚焦食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域消費者反映的突出問(wèn)題，持續開(kāi)展“守護消費”執法鐵拳、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”“打假解民憂(yōu)”等行動(dòng)，嚴守消費安全底線(xiàn)。
人民網(wǎng)河北頻道、法治日報、中國質(zhì)量報、中國消費者報、河北日報、河北廣播電視臺、長(cháng)城新媒體、河北新聞網(wǎng)等20余家媒體記者參加了新聞發(fā)布會(huì )。
來(lái)源：河北市場(chǎng)監管
