京津冀三地市場(chǎng)監督管理部門(mén)聯(lián)合發(fā)布“3·15”消費提示
2025年“3·15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，為維護京津冀三地消費者合法權益，營(yíng)造良好消費環(huán)境，共筑滿(mǎn)意消費，北京市市場(chǎng)監督管理局、天津市市場(chǎng)監督管理委員會(huì )、河北省市場(chǎng)監督管理局聯(lián)合發(fā)布消費提示。
一、了解維權渠道，關(guān)注維權時(shí)限。
在消費過(guò)程中，難免會(huì )遇到各種糾紛。為有效維護自身合法權益，消費者應了解自行和解、人民調解、向有關(guān)部門(mén)投訴、仲裁、訴訟五種維權渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。同時(shí)，還要注意維權時(shí)限，發(fā)生消費糾紛時(shí)要盡早收集維權憑證依法進(jìn)行維權，在權益受損3年內向市場(chǎng)監管等有關(guān)部門(mén)投訴。消費者依法享有維修、更換、退貨的權利，“三包”期自消費者收到商品之日起計算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。
二、警惕代訴陷阱，避免“維權反被坑”。
糾紛發(fā)生后，消費者應通過(guò)正規渠道反映維權訴求。部分機構常以“專(zhuān)業(yè)維權”“十倍賠償”為噱頭，誘導消費者委托其代理進(jìn)行投訴，易發(fā)生消費者身份證、銀行卡等個(gè)人信息泄露，不法分子用于非法牟利，或者后期以材料費、疏通關(guān)系等名義層層加價(jià)騙取錢(qián)財等，導致消費者受到二次傷害。消費者應拒絕預付代理費、簽署“風(fēng)險協(xié)議”、“內部有關(guān)系”、“百分百勝訴”等騙局，避免落入職業(yè)代訴機構陷阱。
三、優(yōu)化維權環(huán)境，維護合法權益。
建設安全、放心、和諧的消費環(huán)境是全社會(huì )的共同追求，當前政府及有關(guān)部門(mén)大力整治借投訴舉報牟利、擾亂市場(chǎng)秩序等損害消費者權益行為?！断M者權益保護法實(shí)施條例》明確規定，對通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不僅不受法律保護，還有可能觸犯有關(guān)法律法規，甚至會(huì )被追究刑事責任。提示消費者在進(jìn)行投訴時(shí)，務(wù)必提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及權益爭議事實(shí)，以便有關(guān)部門(mén)及時(shí)調處您的糾紛。
來(lái)源：河北市場(chǎng)監管
