“奶粉進(jìn)藥店”功夫在源頭

   嬰幼兒奶粉安全問(wèn)題關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，其中“嬰幼兒奶粉進(jìn)藥店”試點(diǎn)備受關(guān)注。如今，時(shí)隔近半年，奶粉進(jìn)藥店在現實(shí)層面卻遇冷。據中國國際貿易學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)、國際品牌管理中心主任許京介紹，從全國的情況來(lái)看，藥店一個(gè)月只賣(mài)出六七罐奶粉的情況較為普遍。 
   “奶粉當藥品管”曾經(jīng)被視為“提升嬰幼兒乳粉質(zhì)量、提振消費者信心”的救贖舉措，引發(fā)社會(huì )強烈反響和熱切企盼。然而，“奶粉進(jìn)藥店”的“銷(xiāo)售遇冷”表明，消費者并不領(lǐng)情。一項旨在保證質(zhì)量、促進(jìn)消費的惠民善舉，緣何叫好不叫座？個(gè)中緣由值得探究與反思。
   首先，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，消費者不愿去藥店買(mǎi)奶粉的第一個(gè)原因便是價(jià)格。同樣銷(xiāo)售某品牌的奶粉，藥店往往售價(jià)最高。同時(shí)，藥店在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略上也有缺陷。很多設有奶粉專(zhuān)柜的藥店，依舊停留在賣(mài)藥的思路上，促銷(xiāo)活動(dòng)和奶粉品牌遠跟不上專(zhuān)柜和超市的腳步。其次，“奶粉進(jìn)藥店”并不是解決奶粉質(zhì)量安全問(wèn)題的根本之策。正如專(zhuān)家所言：“安全的奶粉是生產(chǎn)出來(lái)的，不是藥店專(zhuān)柜銷(xiāo)售出來(lái)的。”其實(shí)，老百姓最為關(guān)心的是奶源安全和質(zhì)量合格，至于將合格的奶粉擺放到哪里銷(xiāo)售并不重要。再次，藥店銷(xiāo)售奶粉限制過(guò)多、購買(mǎi)手續過(guò)于繁雜，無(wú)形中也為消費者到藥店購買(mǎi)奶粉設置了障礙。目前“奶粉進(jìn)藥店”的銷(xiāo)售方式均為奶粉專(zhuān)柜設立自助售貨機模式，消費者需要自助使用掃描、刷卡付費的電子終端，操作較為繁瑣，購物體驗感欠佳。
   此外，國家雖提出了“奶粉當藥品管”的要求，但在具體的操作層面，因“奶粉進(jìn)藥店”尚處于試運行階段，也沒(méi)有配套的實(shí)施細則，這就使得對“奶粉進(jìn)藥店”的監督，仍然處于“只可觀(guān)望不可實(shí)施”的尷尬地步。
   誠然，推行藥店賣(mài)奶粉，如果只是從形式上帶給消費者一種質(zhì)量過(guò)關(guān)、安全可靠的假象，而實(shí)際上對奶粉質(zhì)量安全監管依然如常，恐怕只是換湯不換藥。要想讓“奶粉進(jìn)藥店”的善政不落空，功夫還應下在源頭上。一方面，在總結試點(diǎn)經(jīng)驗的基礎上出臺必要的實(shí)施細則，以便其更具可操作性。此外，還有必要重新審視“奶粉進(jìn)藥店”政策，政府在確保奶粉源頭可溯、質(zhì)量安全可靠的基礎上，放手讓藥店自主管理經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮藥店的特長(cháng)，為消費者提供專(zhuān)業(yè)指導和購買(mǎi)便利，簡(jiǎn)化消費流程，逐步培育消費者的購買(mǎi)習慣，從而改變目前的尷尬現狀。
   另一方面，藥店也應該及時(shí)升級銷(xiāo)售理念，通過(guò)擴充品牌數量、提高服務(wù)質(zhì)量和豐富營(yíng)銷(xiāo)手段等方式爭奪市場(chǎng)份額。唯有讓“品質(zhì)更高”、和“安全更有保障”的承諾變?yōu)楸O管現實(shí)以及對營(yíng)銷(xiāo)方式和促銷(xiāo)手段的“接地氣”改進(jìn)，且相關(guān)信息得以用公眾感知的顯性方式傳遞給消費者，“奶粉進(jìn)藥店”才會(huì )有足夠的營(yíng)銷(xiāo)底氣和充足的改善空間。

                         發(fā)布日期：2014年04月10日                   來(lái)源：江西日報