上海月餅投訴居消費品首位

   據上海市工商局公布的今年中秋小長(cháng)假12315熱線(xiàn)申投訴舉報受理情況顯示，該熱線(xiàn)假日期間共受理消費者申投訴舉報338件，與去年的283件相比增長(cháng)19%.
   小長(cháng)假期間，月餅類(lèi)申投訴舉報達78件，占總量1/4,居各消費品類(lèi)首位。申投訴舉報內容主要集中在月餅變質(zhì)發(fā)霉和月餅禮券未能及時(shí)兌現。其余遭到較集中申投訴舉報的產(chǎn)品或服務(wù)為網(wǎng)絡(luò )購物、通訊產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、快遞服務(wù)和預售服務(wù)。
   今年中秋，維權問(wèn)題構成也有所轉變，假日期間消費者維權涉及的各類(lèi)問(wèn)題中，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格收費、廣告宣傳等問(wèn)題的申投訴合計占64%,同比下降17個(gè)百分點(diǎn)；而涉及合同約定問(wèn)題的申投訴占37%,同比上升17個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)履行"三包"約定、不兌現商品服務(wù)促銷(xiāo)承諾、不按約定時(shí)間送貨等問(wèn)題較突出，一定程度上反映出市場(chǎng)主體的誠信自律意識有待增強。

                      發(fā)布日期：2013-09-23                 來(lái)源：中華工商時(shí)報